Dein Ansprechpartner

Teamlead Kundensupport (gn) – ab sofort

Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft – mit dir!

Seit 1996 steht MUENET für leistungsstarke Glasfaserlösungen und persönlichen Service. Mit 35 Mitarbeitenden an unserem Standort in Coesfeld versorgen wir bereits über 45.000 Haushalte in Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz mit schnellem Internet. Unser Ziel: die digitale Infrastruktur in Stadt und Land nachhaltig stärken.

WEN SUCHEN WIR

Du brennst für erstklassigen Kundenservice, denkst in Prozessen und KPIs und möchtest ein Team nicht nur führen, sondern aktiv weiterentwickeln? Du willst Strukturen gestalten, Wachstum begleiten und selbst operativ mit anpacken? Dann bist du bei MUENET genau richtig!

Deine Rolle bei uns

Als Teamlead Kundensupport übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Support-Team. Du stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit einen professionellen, lösungsorientierten und freundlichen Service erleben – und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Dabei bist du nicht nur Führungskraft, sondern auch Teil des Teams und arbeitest im Tagesgeschäft aktiv mit.

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung im Service-Umfeld
Ausgeprägtes Prozessverständnis und KPI-Orientierung
Freude daran, Strukturen aufzubauen und kontinuierlich zu verbessern
Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, operativ mitzuarbeiten
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie
Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise

DIE AUFGABEN

Deine Aufgaben

Fachliche und organisatorische Führung des Kundensupport-Teams
Motivation, Weiterentwicklung und Ausbau des Teams
Strukturierte Aufgabenverteilung und effiziente Einsatzplanung
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von KPIs und Prozessen
Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

Operative Tätigkeiten im Team:

Inbound-Hotline, insbesondere für potenzielle und bestehende Kunden
Bearbeitung von Service-Tickets
Outbound-Telefonate (z. B. Terminvereinbarungen)
Datenpflege in unseren Systemen
Organisation und Versand von Hardware
Unterstützung bei weiteren administrativen und servicebezogenen Themen

WAS WIR BIETEN

Das bieten wir dir

Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, aktiv am Wachstum von MUENET mitzuwirken
Kurze Entscheidungswege und ein dynamisches Umfeld
Ein motiviertes Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur
Attraktive Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten

Du möchtest Service neu denken, Verantwortung übernehmen und mit uns wachsen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

IST DEIN INTERESSE GEWECKT?

Bei Fragen melde dich einfach telefonisch unter +49 (0) 25 66 / 26 92 96.
Wir freuen uns über einen Anruf. Gerne machen wir einen Termin zum Kennenlernen aus!

Sende deine aussagekräftige Bewerbung an bewerbung@muenet.net
Deine Ansprechpartnerin ist Frau Beate Büttelbrock.

Oder nutze das unten stehende Formular, um dich direkt zu bewerben.